Política de devoluciones y cambios – Quenlox
En Quenlox queremos ofrecerle una experiencia de compra clara, segura y transparente. A continuación, encontrará toda la información relacionada con cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Cancelación antes del envío
Si desea cancelar su pedido antes de que sea preparado o enviado, puede hacerlo sin inconvenientes. En ese caso, realizaremos el reembolso completo del importe abonado, sin aplicar ningún cargo adicional.
Devoluciones y cambios dentro del plazo establecido
Después de recibir su pedido, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Dependiendo del caso, podrá elegir entre:
- Reembolso del importe correspondiente
- Sustitución del producto
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el artículo recibido presenta defectos, daños o no coincide con el producto solicitado (por ejemplo: modelo, color o tamaño incorrecto), podrá solicitar:
- Reembolso total o parcial
- Cambio sin coste adicional
Cada solicitud será evaluada individualmente para ofrecer la solución más adecuada.
Condiciones para devoluciones y cambios
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Estar en estado nuevo y sin uso
- No presentar manchas, daños ni señales de desgaste
- Conservar las etiquetas originales
- Incluir accesorios, manuales y demás elementos suministrados
También recomendamos utilizar el embalaje original para garantizar una devolución segura. Si ya no dispone de él, será necesario utilizar un embalaje adecuado que proteja correctamente el producto durante el transporte.
Procedimiento de devolución o cambio
1. Solicitud inicial
Puede contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución o cambio
- Descripción detallada del problema
- Fotografías o vídeos si es necesario
2. Revisión de la solicitud
Nuestro equipo revisará:
- La autenticidad del pedido y del pago
- El cumplimiento del plazo permitido
- El estado general del producto y la incidencia reportada
3. Envío del producto
Si la solicitud es aprobada, le facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.
Le recomendamos:
- Embalar el producto cuidadosamente
- Añadir la información del pedido dentro del paquete
- Utilizar un servicio de envío con seguimiento
En la mayoría de los casos se incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
4. Inspección y reembolso
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple las condiciones de devolución.
Si la devolución es aprobada, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Método y plazo de reembolso
- Método de devolución: mismo método de pago original
- Tiempo estimado de procesamiento: entre 1 y 5 días laborables tras la aprobación
Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago, el reflejo del importe puede tardar un poco más.
Política de gastos de devolución
Gastos cubiertos por Quenlox
Nos hacemos cargo de los costes de devolución cuando:
- El producto presenta defectos
- El pedido es incorrecto
- Existe un problema de calidad confirmado
Gastos a cargo del cliente
Si la devolución se realiza por motivos personales o preferencia del cliente, los costes de envío correrán por cuenta del comprador.
Casos en los que no se aceptan devoluciones
No podremos aceptar devoluciones si:
- El producto ha sido usado incorrectamente
- Presenta daños ocasionados por el cliente
- No cumple las condiciones necesarias para su reventa
Derechos del consumidor en la Unión Europea
Conforme a la normativa de la Unión Europea, el consumidor dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión.
Este derecho es independiente de las condiciones comerciales adicionales ofrecidas en esta política.
Contacto
Si necesita ayuda o tiene cualquier consulta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirle.
Teléfono: +1 (325) 710-4044
Correo electrónico: assist@quenlox.com
Dirección: 8819 PRAIRIE DR, HOUSTON, TX 77064-7805, United States
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
