Política de Cancelación de Pedidos

1. Cancelación de pedidos no enviados
Si desea cancelar un pedido que aún no ha sido enviado, puede hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de cualquiera de nuestros canales disponibles. En este caso, tendrá derecho a un reembolso completo del 100 % del importe pagado, sin ningún coste adicional.

2. Cancelación de pedidos enviados
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. No obstante, usted podrá ejercer su derecho de desistimiento una vez recibido el producto, iniciando el proceso de devolución conforme a las instrucciones incluidas en el paquete o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Este proceso se ajusta a la normativa europea de protección al consumidor.

3. Proceso de reembolso

• Plazo de tramitación: Una vez recibida y aprobada su solicitud de cancelación o devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.
• Método de reembolso: El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.

4. Derecho de desistimiento (Consumidores de la UE)
De conformidad con la legislación europea, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión dentro de dicho plazo y devolver los productos conforme a nuestras instrucciones de devolución.

5. Contacto y asistencia
Si tiene alguna pregunta sobre la cancelación de pedidos o necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle en todo momento.

Teléfono: +1 (325) 710-4044
Correo electrónico: assist@quenlox.com
Dirección: 8819 PRAIRIE DR,HOUSTON,TX 77064-7805,United States
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)