Cancelación antes del envío
Si decide cancelar su pedido antes de que haya sido procesado y enviado, independientemente del motivo, le ofreceremos comprensión total y apoyo incondicional. En este caso, recibirá un reembolso completo del 100 % del importe pagado, sin ningún coste adicional.
Derecho de devolución dentro del plazo autorizado
Tras la compra de productos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política. Podrá optar por un reembolso o un reemplazo del producto.
Producto defectuoso o error en el pedido
Si el producto recibido presenta defectos (por ejemplo, daños en la estructura de un mueble que impidan su uso normal) o si hemos cometido un error en el envío (modelo, color o tamaño incorrecto), usted podrá solicitar, según corresponda:
- Un reembolso total o parcial
- Un cambio sin coste adicional
Condiciones para devoluciones y cambios
- El producto debe estar nuevo, sin uso y sin signos de desgaste, manchas o daños.
- Se recomienda conservar el embalaje original para proteger el producto durante el transporte. En caso de no disponer de él, el cliente deberá asegurar un embalaje adecuado.
- Todos los accesorios, manuales, garantías y elementos incluidos deben devolverse.
- Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y sin manipulación.
Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio
Solicitud inicial
- Por correo electrónico: Envíe un mensaje indicando su número de pedido (imprescindible para su identificación) y una descripción clara del motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración, problema de calidad, etc.).
- Por teléfono: Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente, donde le guiarán en el proceso.
Verificación de la solicitud
Nuestro equipo revisará su solicitud mediante un proceso que incluye:
- Confirmación de la autenticidad del pedido mediante la verificación de datos del sistema y del pago.
- Comprobación de que la solicitud se realiza dentro del plazo establecido.
- Evaluación del estado del producto y de la existencia de posibles defectos.
Devolución del producto (si es aprobada)
Si su solicitud es aprobada, recibirá instrucciones con la dirección de devolución. Deberá:
- Embalar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
- Incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.
- Utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la trazabilidad.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Se recomienda utilizarla para completar el proceso. Si la etiqueta no está disponible o no puede utilizarse, deberá contactar con atención al cliente para recibir asistencia.
Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar el cumplimiento de las condiciones. Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Método y plazo de reembolso
- Plazo estimado: El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la aprobación.
- Método: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago original, garantizando seguridad y trazabilidad.
Política de costes
- Devoluciones por decisión del cliente: Los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Se recomienda utilizar servicios con seguimiento y conservar el comprobante.
- Error del vendedor o defecto de fabricación: Cubriremos todos los gastos de devolución y transporte. Se ofrecerá un reembolso completo o un reemplazo gratuito. La etiqueta de devolución incluida cubrirá estos costes cuando se cumplan las condiciones.
- Producto dañado por el cliente o que no cumple los requisitos: No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido dañado por el usuario, carece de embalaje adecuado o no cumple las condiciones para su reventa.
Derechos del consumidor en la Unión Europea
De conformidad con la legislación de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica sin perjuicio de las condiciones comerciales adicionales aquí descritas.
Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales. Estaremos encantados de ayudarle.
Teléfono: +1 (325) 710-4044
Correo electrónico: assist@quenlox.com
Dirección: 8819 PRAIRIE DR,HOUSTON,TX 77064-7805,United States
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)
