1. Introducción y ámbito de aplicación
La presente política describe de forma integral las normas y derechos aplicables cuando usted utiliza nuestro sitio web, aplicaciones móviles y servicios relacionados con la compra de muebles. Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra de alta calidad, práctica y orientada al cliente, garantizando la protección de sus derechos en cada etapa del proceso.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio
Cuenta de usuario
Al registrarse, deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre, datos de contacto y correo electrónico. Esta información se utiliza para verificar su identidad, facilitar el servicio y garantizar el correcto procesamiento de las transacciones.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Todas las actividades realizadas desde su cuenta serán consideradas bajo su responsabilidad.
En caso de detectar accesos no autorizados o actividades sospechosas, deberá notificarnos de inmediato. Tomaremos las medidas necesarias, aunque no seremos responsables de incidencias derivadas de negligencia del usuario.
Responsabilidad del sitio web
Nos esforzamos por garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad del sitio. No obstante, pueden producirse interrupciones o errores por causas técnicas o de fuerza mayor. En tales casos, actuaremos con la mayor diligencia posible, pero no asumimos responsabilidad por daños directos o indirectos derivados de dichas incidencias.
3. Información de productos, stock y precios
Detalles de productos
Proporcionamos descripciones, imágenes y especificaciones técnicas detalladas. No obstante, pueden existir errores involuntarios. Si detecta alguna discrepancia, le recomendamos contactarnos.
Disponibilidad de stock
El inventario puede variar rápidamente. En caso de falta de stock tras la realización del pedido, le ofreceremos alternativas o un reembolso completo.
Precios y modificaciones
Los precios pueden cambiar debido a condiciones del mercado o promociones. El precio confirmado en el momento de la compra será el aplicable. Nos reservamos el derecho de corregir errores de precios antes del envío.
4. Pedidos y pagos
Confirmación de pedido
Tras realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles correspondientes. El pedido se considerará aceptado una vez confirmado por nosotros.
Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros (como tarjeta bancaria). En caso de incidencias durante el pago, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
5. Envío y entrega
- Tiempo de procesamiento: 1–3 días laborables.
- Zona de entrega: España.
- Tiempo de entrega: 5–12 días laborables tras el envío, dependiendo de factores externos.
- Gastos de envío:
- Pedidos ≥ 89 €: envío gratuito
- Pedidos < 89 €: 6,99 €
- Impuestos: Todos los precios incluyen los impuestos aplicables; no se requieren pagos adicionales.
Para más información, consulte nuestra Política de Envío.
6. Política de cancelación de pedidos
Antes del envío
Puede cancelar su pedido sin coste alguno antes de que sea enviado. Para ello, deberá contactar con atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.
Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el mismo método de pago.
Después del envío
Una vez enviado el pedido, no podrá cancelarse directamente. Sin embargo, podrá:
- Rechazar la entrega: El paquete será devuelto y el reembolso se procesará tras su recepción.
- Solicitar una devolución: Tras la entrega, podrá iniciar el proceso de devolución conforme a nuestra política.
7. Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones
Dispone de 30 días para solicitar una devolución o cambio. El producto debe estar sin usar, en su estado original, con embalaje, etiquetas y comprobante de compra.
Procedimiento
Debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando el producto y el motivo. Nuestro equipo le guiará en el proceso.
Plazos
El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la recepción y verificación del producto. En caso de cambio, el nuevo producto se enviará tras la confirmación.
Para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones.
8. Privacidad y protección de datos
Solo recopilamos los datos necesarios y aplicamos medidas de seguridad como cifrado y control de acceso. No compartimos su información con terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
En caso de disputa, se intentará resolver de forma amistosa. Si no fuera posible, podrá someterse a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
10. Modificaciones de los términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuado del sitio implica la aceptación de dichas modificaciones.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, pérdida de datos o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso de nuestros servicios.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, diseño, logotipos, etc.) está protegido por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa.
13. Contacto
Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales. Estaremos encantados de ayudarle.
Teléfono: +1 (325) 710-4044
Correo electrónico: assist@quenlox.com
Dirección: 8819 PRAIRIE DR,HOUSTON,TX 77064-7805,United States
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)
